道路运输管理实务

教学内容

 教学内容的针对性与适用性

　　1．职业岗位知识、能力、素质要求

　　表5-1职业岗位知识、能力、素质要求

职业岗位

工作内容

能力要求

知识要求

素质要求

部门经理

执照营运流程，管理公司运输业务的日常运作，为物流其它环节和客户提供最优的支持

组织结构设计、业务流程设计、成本控制、服务绩效评价、运输业务管理、妥善处理运输事故及运输纠纷、项目管理和团队管理

企业组织结构及企业管理、运输作业流程；运输成本项目及核算方法、运输合同和货运保险合同、运输绩效评价、项目管理、团队建设等知识。

具有较强组织协调能力；具有良好的分析、判断能力；积极的工作态度、强烈的责任心、能够承受高强度的工作压力；较强的沟通能力。

运输主管/项目经理

执照运输业务标准操作流程，完成客户运输服务请求；保障收发货物的准确、高效和及时；负责日常与物流中心进行协调和沟通，解决站点和运送中出现的问题。

业务流程操作、流程管理、团队建设、运输事故处理、与操作人员/上层管理者/客户进行专业性沟通、现场管理、资源分配和人力调配、月度或季度安排

运输工具、运输作业流程、运输生产计划、车辆安排与调度、运输成本项目及核算方法、运输合同和货运保险合同、运输绩效评、项目管理、团队建设等知识

有娴熟的技术操作能力；有一定的应变能力；积极的工作态度、强烈的责任心、能够承受高强度的工作压力；较强的沟通能力。

基础操作/管理员

调度员

编制派车计划；签发行车单据；控制和协调在途运输异常，保障运输质量；合理使用运能，提高运输效率；抓好车辆的安全检查工作。

编制短期运输计划的能力；做出合理的车辆调度计划的能力；运输线路选择能力；司机与任务的合理指派能力；运输过程中的及时追踪能力和对突发事件的协调能力

车辆、交通法规、服务区域的交通情况及路网布局、运输计划、运输线路优化、各种运输指标统计和运用等知识。

具有成本控制的观念；具有细心、耐心、计划性、条理性强的品质；能够承受高强度的工作压力；具有良好的团队合作精神和沟通能力；电脑操作熟练。

提/送员

接洽客户；组织货源；填制货物运输单证；办理货物托运手续；进行商品组配。

填写各种运输单证的能力；货源调查和开发新客户的能力；能填写货物运输单证或协议；能够完成运费计算。

运输单证流转程序、运输管理软件操作、客户管理与货源组织方法、货物分类、各种运输单证填制方法、运价及运费计算方法等知识

性格外向开朗、条理性强、做事认真细心、有强烈服务意识及责任心；有较高的沟通与交流能力。

积载配货员

执行车辆运行作业计划；货物包装及合理装载；划分服务区域；车辆配载，完成车辆积载方案。

执行车辆运行作业计划能力；组织货物合理装卸载能力；熟悉服务区域的交通及路网布局情况；具备合理制定车辆积载方案的能力。

车辆技术性能、运行作业计划内容、货物属性及包装、货物装卸作业技术等知识。

较强的组织协调能力；良好沟通的能力；严谨的工作作风；电脑操作熟练。

理/验货员

按照凭单提取货物并进行复核；检查货物包装、标志、填写装箱单；搬运、整理、堆码货物；分析货物残损原因；办理货物交接手续。

读、写各种单证的能力；熟悉货物的分类及其属性特点，鉴定货物质量的能力；掌握货物的包装要求；具备一定的分析问题和解决问题的能力。

单证内容知识；货物种类及属性知识；货物包装知识；货物储存保管知识。

与客户沟通的能力；信息反馈的能力；严谨、细致、原则性强；严谨的工作作风。

信息处理员

录入有关表单资料；统计各种费用；负责信息的搜集、整理工作；负责开展电子商务。

熟悉仓储运输业务基本流程和指标体系；电脑操作熟练；掌握物流信息系统软件构架及操作技能；熟悉基本的会计原理；物流成本核算的能力。

电脑操作知识；物流信息系统构成知识；基本的会计原理及物流成本项目及计算方法知识。

信息反馈的能力；稳重踏实、责任心强、吃苦耐劳、善于与人沟通；逻辑思维能力较强。

　　2．运输企业一线经理（部门经理）、运输主管（项目经理、调度主管）、基础操作人员（提/送员、积载配货员、理、验货员、信息处理员）对应的岗位职业技能要求，如图5-1所示。